Criado nos EUA nos asnos 1920 o Cliente Oculto nada mais é de um pessoa anonimamente contratada pela Agência se passando por um cliente comum a fins de avaliar inúmeras situações como qualidade nos atendimentos tanto de funcionários quanto empresas, ambientes, produtos, serviços...
Alguns dados notáveis sobre o assunto:
- - Especialistas afirmam que empresas que contrataram este serviço tiveram uma otimização de até 70% no ano, sendo que antes do primeiro trimestre já foi perceptível a crescente nos resultados;
- - 58% nunca mais voltam a usar uma empresa depois de uma experiência negativa;
- - 60% dos consumidores já tiveram a intenção de fazer uma compra, mas desistiram por causa do mau atendimento.
58%
nunca mais voltam a usar uma empresa depois de uma experiência negativa.
70%
de otimização no ano.
60%
dos consumidores já tiveram a intenção de fazer uma compra, mas desistiram por causa do mau atendimento.